Nuestras políticas
Políticas de servicio
Gracias por elegir Spaces Cleaning and Design. Nuestras políticas están diseñadas para garantizar una experiencia fluida, confiable y positiva tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo. Al reservar un servicio con nosotros, usted acepta los siguientes términos.
1. Garantía de satisfacción
Su satisfacción es importante para nosotros. Si algún aspecto de nuestro servicio de limpieza no cumple con sus expectativas, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores al servicio. Analizaremos sus inquietudes y, si procede, programaremos una nueva visita sin costo adicional.
Esta garantía se aplica únicamente a las áreas incluidas en su servicio original. Las solicitudes realizadas después de 24 horas o que impliquen servicios ajenos a la reserva original podrían no ser elegibles para una visita de seguimiento gratuita.
2. Preferencias de comunicación y limpieza
Queremos asegurarnos de que su servicio de limpieza satisfaga sus necesidades. Por favor, háganos saber sus preferencias, áreas prioritarias,
Para instrucciones especiales o cambios en su lista de limpieza, comuníquese con nuestra oficina al (855) 328-9884 o a info@spacescleaninganddesign.com. Haremos todo lo posible por atender sus solicitudes.
3. Preparación para su cita
No es necesario que limpie a fondo su casa antes de nuestra llegada. Sin embargo, una pequeña preparación ayudará a nuestro equipo a concentrarse en la limpieza.
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Guarda tus pertenencias personales, documentos, objetos de valor y artículos frágiles.
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Avísanos con antelación si tu casa necesita una importante labor de organización y eliminación de objetos innecesarios.
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Asegúrese de que las zonas que se van a limpiar sean accesibles e indique las zonas que prefiere que evitemos.
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Guarde de forma segura el dinero en efectivo, las joyas, los medicamentos, las armas de fuego y otros objetos de valor o delicados antes de la cita.
4. Precios y servicios adicionales
Nuestros presupuestos se basan en el tamaño del inmueble, el tipo de limpieza solicitado, el estado del inmueble y la información proporcionada al realizar la reserva.
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Estado de la propiedad: Si la propiedad está mucho más sucia o desordenada de lo descrito originalmente, podrían aplicarse cargos adicionales o ajustes al servicio. Siempre que sea posible, le informaremos sobre cualquier cambio antes de comenzar.
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Servicios recurrentes: Si sus necesidades de limpieza cambian significativamente con el tiempo, podemos hablar con usted con antelación sobre la posibilidad de ajustar la duración o la tarifa del servicio.
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Servicios adicionales: Tareas como la limpieza del interior de hornos o refrigeradores, ventanas interiores o la lavandería pueden generar cargos adicionales y deben solicitarse con anticipación.
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Cambios en las tarifas: Cualquier cambio en la tarifa de su servicio habitual o en la lista de verificación de limpieza se le comunicará por escrito con 5 días de anticipación.
5. Política de pago
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El pago se realizará en el momento de la prestación del servicio o con antelación, a menos que se haya acordado otro arreglo por escrito.
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Los métodos de pago aceptados incluyen Zelle, Cash or Credit Card.
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Los pagos atrasados, los cheques devueltos o los pagos rechazados pueden estar sujetos a cargos adicionales cuando corresponda y lo permita la ley.
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Los clientes habituales pueden configurar pagos automáticos a través del método de pago acordado.
6. Política de cancelación y reprogramación
Organizamos el horario de nuestro equipo en función de cada cita. Si necesita cancelar o reprogramar su cita por cualquier motivo, llame a nuestra oficina al menos un día hábil antes de la fecha programada para su limpieza.
Se aplicará un cargo de 70 dólares por cancelaciones o cambios de fecha realizados sin el aviso previo requerido.
Si nuestro equipo llega a su propiedad y no puede entrar, se le cobrará una tarifa de $70 por cierre a su tarjeta de crédito.
Si sus planes cambian, comuníquese con nuestra oficina lo antes posible. Haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades y buscarle otra cita cuando esté disponible.
7. Hora de llegada
Le enviaremos un mensaje de texto el día anterior a su limpieza programada con nuestra hora estimada de llegada (ETA). Su ETA siempre se proporcionará dentro de un margen de una hora.
Hacemos todo lo posible por llegar dentro del plazo indicado. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir imprevistos que afecten a nuestro horario. Agradecemos su comprensión en caso de retrasos.
8. Claves, acceso y asignación de equipos
Hacemos todo lo posible por brindar un servicio constante enviando al mismo equipo de limpieza y llegando a una hora similar en cada visita. Sin embargo, circunstancias ajenas a nuestro control, como cambios de horario o retrasos inesperados, pueden afectar ocasionalmente los horarios de llegada o la asignación de equipos.
Asegúrese de que nuestro equipo tenga el acceso necesario a su propiedad a la hora programada. Si utiliza una llave, caja de seguridad o código de acceso, verifique que la información proporcionada sea precisa y esté actualizada. Si llegamos y no podemos acceder a la propiedad, se aplicará el cargo por desbloqueo de $70 descrito en la Sección 6.
9. Limitaciones de seguridad y servicio
Por la seguridad de nuestro equipo y de su propiedad, no hacemos lo siguiente:
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Subir escaleras o muebles, o alcanzar zonas que requieran una postura insegura.
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Trasladar muebles pesados, electrodomésticos u otros objetos pesados.
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Eliminar desechos humanos o animales limpios, sangre, fluidos corporales, materiales peligrosos o riesgos biológicos.
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Realizar trabajos de eliminación de moho o limpiar áreas afectadas por condiciones inseguras o insalubres.
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Trabajar en zonas con riesgos eléctricos expuestos, superficies inestables u otras condiciones inseguras.
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Limpiar ventanas exteriores o realizar tareas fuera del servicio acordado, a menos que se haya acordado previamente.
Si una zona no es segura para limpiar, nuestro equipo podría omitirla o suspender el servicio. Aun así, podrían aplicarse cargos por el tiempo y el desplazamiento ya incurridos.
10. Mascotas
Por favor, infórmenos si tiene mascotas al reservar. Para la seguridad de todos, las mascotas agresivas, ansiosas o muy activas deben estar en una habitación o jaula aparte antes de que llegue nuestro equipo. Nuestro personal no puede sujetar ni controlar a las mascotas. Si una mascota impide que nuestro equipo trabaje de forma segura, podríamos omitir las zonas afectadas o reprogramar el servicio. Se pueden aplicar cargos por cancelación o reprogramación.
11. Daños y roturas
Nos esmeramos en la limpieza de su hogar o negocio. Si observa algún daño que considere ocurrido durante nuestro servicio, contáctenos dentro de las 24 horas para que podamos evaluar la situación de inmediato.
Por favor, infórmenos con antelación sobre cualquier artículo frágil, valioso o irremplazable que requiera un cuidado especial o que no deba manipularse.
No nos hacemos responsables de daños preexistentes, desgaste normal, objetos mal asegurados ni superficies que ya estuvieran desgastadas o defectuosas. Cualquier responsabilidad por daños causados por nuestro equipo se evaluará de acuerdo con la legislación vigente y las circunstancias del incidente.
12. Artículos desaparecidos
Si cree que falta algún artículo después de una limpieza, comuníquese con nosotros de inmediato al (855) 328-9884 o a info@spacescleaninganddesign.com. Tomaremos su inquietud muy en serio y revisaremos las circunstancias.
Es posible que le pidamos que revise la propiedad y las áreas donde el objeto pudiera haber sido movido. Si es necesario, puede presentar una denuncia ante la policía local y cooperaremos con cualquier investigación pertinente.
Recomendamos guardar el dinero en efectivo, las joyas y otros objetos de valor antes de cada cita.
13. Días festivos y horarios
Nuestra disponibilidad puede variar durante los días festivos. Si su cita habitual coincide con un día en que no prestamos servicio, nos pondremos en contacto con usted para concertar una fecha alternativa, sujeta a disponibilidad.
14. Propinas
Las propinas no son obligatorias, pero nuestro equipo siempre las agradece. Si desea dejar una propina, puede hacerlo directamente con el equipo de limpieza o a través de Zelle, efectivo o tarjeta de crédito.
15. Actualizaciones de nuestras políticas
Spaces Cleaning and Design se reserva el derecho de actualizar estas políticas según sea necesario. La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web, junto con la fecha de la última actualización.
Si tiene preguntas sobre estas políticas, comuníquese con nosotros al (855) 328-9884 o info@spacescleaninganddesign.com.
Última actualización: octubre de 2026